Potřebujete pomoci?

Pokud potřebujete pomoci či nahlásit požadavek na servis, můžete zadat svůj požadavek na portálu technické podpory AKTION pomocí svého jména a hesla nebo zavolat. 

Neregistrovaní uživatelé mohou využít kontaktní formulář na této stránce.  

+420 222 746 303 

8-16hod

Nahlášení požadavku pomocí kontaktního formuláře

Servisní programy

Programy služeb servisu a podpory jsou poskytovány ve čtyřech úrovních. Podle charakteru Vašeho systému a požadavku na rychlost řešení lze vybrat program, který Vám bude optimálně vyhovovat. V případě, že v jednom objektu využíváte více systémů (zabezpečení, docházka, kamery, apod.), lze programy služeb servisu a podpory aplikovat na jednotlivé systémy podle důležitosti. Programy jsou platné od 3/2014. Pro zákazníky, kteří mají uzavřené servisní smlouvy před tímto datem, zůstávají v platnosti původní smluvní podmínky.

Máte-li zájem o aktualizaci stávajícího programu servisní podpory podle nových podmínek, odešlete Vaši žádost prostřednictvím formuláře. Obchodní oddělení Vás bude kontaktovat s návrhem smlouvy.

• DNES - v den nahlášení při splnění podmínky, že bylo nahlášeno do 12 hodin (platí 24/7)
• ZÍTRA - další pracovní den v pracovní době při splnění podmínky, že bylo nahlášeno v pracovní době
• TÝDEN - do 7 kalendářních dnů v pracovní době při splnění podmínky, že bylo nahlášeno v pracovní době
• ZÁRUKA – program je poskytován automaticky při nákupu nového systému po dobu trvání záruky, nebo v případě zakoupené služby Aktualizace SW (u SW Aktion, ASTRIS)

• Placená - placená služba (měsíčně, ročně, individuálně), výše podle ceníku a rozsahu systému a služeb
• Garance zahájení řešení - je to doba, do kdy bude zahájeno řešení požadavku servisu nebo podpory

Pokud zákazník nemá některou z uvedených garancí, řešení požadavku bude zahájeno dle momentálních kapacit a vytíženosti technického oddělení.

• Technická podpora zdarma - jedná se o pomoc při řešení standardních požadavků zákazníka formou vzdálené správy, hotline nebo helpdesk dle podmínek Servisní a Systémové podpory. Zdarma je poskytována pouze v pracovní době dodavatele, mimo ní je za úhradu i pro zákazníky s Garancí zahájení řešení 24/7. Je součástí všech programů nebo je poskytována jakou součást samotné Aktualizace SW.
• Čas technika na cestě zdarma - čas druhého a dalšího technika strávený na cestě do místa řešení požadavku
• Doprava na Revizi/Prohlídku zdarma - doprava na revize a prohlídky se neúčtuje
• Expresservis - pro havarijní stav zařízení, kdy jsou kroky k odstranění závady zahájeny prioritně, nejdéle do 6 hodin od nahlášení. Za okamžik nahlášení se bere telefonické spojení s pracovníkem technické podpory (Hotline).
• Expresoprava - odstranění závady nebo uvedení zařízení do náhradního provozu je provedeno do 7 dnů od zahájení opravy, a to formou výměny dílu nebo zapůjčením ekvivalentního zařízení. Pro havarijní stav je termín uvedení do provozu 48 hodin. Tato forma se použije v případě, kdy by oprava zařízení trvala déle, než jsou uvedené termíny.
• Aktualizace SW - poskytování nových verzí programového vybavení Aktion, Astris (případně jiného SW dle specifikace)
• Prohlídka - pravidelná prohlídka a funkční zkouška systému dle příslušných norem a předpisů
• Revize - pravidelná elektrická revize systému dle příslušných norem a předpisů

Prohlídky a revize

Servis systémů zabezpečujeme pomocí vlastního servisního oddělení s působností po celé ČR a Slovensku. Pravidelný servis, údržba a technická podpora umožňují provozovat zařízení bez nutnosti oprav, které mohou být v budoucnu technicky i cenově velmi náročné. Pravidelná kontrola a údržba systémů je předpokladem dlouhodobé funkčnosti, Rovněž je přímo vyžadována předpisy a normami.

V případě pojistné události je podmínkou pro poskytnutí pojistného plnění dodržování nařízení ČSN při provozu zařízení. Dle ČSN 33 2000-1, 33 2000-6 a 33 1500 je základním požadavkem povinnost dodavatele dodat při předání díla výchozí revizní zprávu a povinnost uživatele (provozovatele) při provozování tohoto zařízení zajišťovat dle ČSN pravidelné revize a kontroly zařízení.

Pravidelné revize

Provozovaná elektrická zařízení musí být pravidelně revidována nejpozději ve lhůtách stanovených v ČSN 33 1500 a ČSN pro jednotlivá zařízení. Lhůty pravidelných revizí se stanovují dle druhu prostředí, umístění el. zařízení a druhu objektu. Pravidelná revize prováděná našimi techniky na základě servisní smlouvy obsahuje:

• Měření provozních veličin silnoproudých částí systému
• Měření izolačního odporu
• Kontrola napájecí části a krytí
• Vyhotovení zprávy o provedení revize

Pravidelné prohlídky

Prohlídka je zaměřena na provádění funkčních zkoušek zařízení. Cílem prohlídky je zkouška systému jako celku a údržba vybraných komponentů systému (extrémně namáhané části, baterie, mechanické komponenty, apod.). Prohlídka na základě servisní smlouvy obsahuje - podle typu a rozsahu systému:

Servis přístupového a docházkového systému

• kontrola čtecího dosahu snímačů a terminálů
• kontrola a údržba řídící stanice PC (čištění prachu, kontrola disku adresářů, antivirová ochrana, mazání dočasných souborů, optimalizace výkonu)
• kontrola funkčnosti a čištění elektromagnetických zámků (spínání, upevnění, chod, promazání)
• kontrola funkčnosti a seřízení síly mechanických zavíračů dveří
• kontrola funkčnosti, čištění a seřízení turniketů, závor a elektrických pohonů (upevnění, promazání)
• kontrola funkce vstupních zařízení (dveřní tlačítka, nouzové spínače, ovládací skříňky turniketů)
• kontrola funkce výstupních zařízení (kontrolky, zpětná signalizace, vnější/vnitřní siréna)
• kontrola sabotážních smyček systému (TAMPER)
• kontrola stavu akumulátorů, kapacity akumulátorů
• kontrola napájení při signalizaci poplachu a chodu na záložní akumulátor
• kontrola SW databázového serveru SQL, parametrizace, údržba, zálohování dat
• kontrola SW komunikace řídící stanice a adresových bodů, kontrola nastavení, optimalizace
• kontrola aplikačního SW, odezvy aplikace, uživatelská optimalizace

Servis kamerového systému 

• kontrola detekčního prostoru
• přezkoušení mechanického upevnění kamer
• překontrolování jejich správného nastavení
• vyčištění okének kamerových krytů či čoček objektivů
• ověření správného nastavení clony, popř. rozsahu regulace u objektivů s automaticky řízenou clonou
• přezkoušení konektorových spojů
• přezkoušení funkce všech v systému používaných zařízení na zpracování signálu včetně všech jejich připojení
• vyčištění vnitřních prostorů monitorů od prachu nasátého elektrostatickými účinky vysokonapěťového zdroje
• přezkoušení ostření monitorů a jejich případné nastavení
• přezkoušení záznamu a reprodukce u videorekordérů (timelapse) nebo záznamu na HDD
• kontrola SW kamerové serveru, parametrizace, údržba, zálohování dat
• přezkoušení kvality tisku u videotiskáren

Servis elektrické požární signalizace (EPS)

• kontrola a zkouška funkce ústředny (vstupy, výstupy, klávesnice)
• kontrola stavu akumulátorů, kapacity akumulátorů
• kontrola napájení při signalizaci poplachu a chodu na záložní akumulátor
• kontrola programu ústředny z PC
• zkouška automatických hlásičů dle použitého typu
• zkouška tlačítkových hlásičů
• kontrola funkce výstupních zařízení (kontrolky, zpětná signalizace, vnější/vnitřní siréna, hlasové komunikátory, přenosová zařízení, OPPO, klíčové trezory)
• případná údržba všech prvků systému
• kontrola vedení provozní knihy systému
• proškolení osob pověřených obsluhou zařízení

Servis elektrické zabezpečovací signalizace (EZS)

• kontrola a zkouška funkce ústředny (vstupy, výstupy, klávesnice)
• kontrola stavu akumulátorů, kapacity akumulátorů
• kontrola napájení při signalizaci poplachu a chodu na záložní akumulátor
• kontrola funkce všech detektorů (poplachových smyček) systému
• kontrola tísňových tlačítek
• kontrola sabotážních smyček systému (TAMPER)
• kontrola funkce výstupních zařízení (kontrolky, zpětná signalizace, vnější/vnitřní siréna, hlasové komunikátory)
• kontrola spojení s PCO
• kontrola detekčního prostoru aktivních prvků
• údržba všech prvků systému